Versicherungsfall abwickeln - Leitfaden für Fachhändler

Jedes Company-Bike verfügt über eine inkludierte Versicherungsleistung.
Hinweis: Die Versicherungsleistung wird als Rundum-Schutz bezeichnet. Sie deckt ausschließlich technische Schäden ab, die z. B. durch Sturz, Fehlbedienung, Unfall oder Vandalismus entstehen können. Optische Mängel sind davon grundsätzlich ausgeschlossen.
Bei aktiviertem Rundumschutz sind technische Schäden grundsätzlich versicherungsfähig.
Bitte beachten Sie die folgenden Schritte zur korrekten Abwicklung.

1. Digitale Schadensmeldung durch den Nutzer

Ein Versicherungsfall muss immer zuerst vom Nutzer selbst über sein Company-Bike-Kundenkonto gemeldet werden.

• Die Meldung muss unverzüglich erfolgen.

• Ohne fristgerechte digitale Schadensmeldung ist keine Kostenübernahme möglich.

• Der Schaden wird erst nach Meldung und Prüfung durch Company Bike bearbeitet.

2. Schäden dokumentieren

Für die Prüfung des Versicherungsfalls ist eine ausführliche Dokumentation durch den Fachhändler notwendig:

• Fotos und/oder Videos der betroffenen Bauteile

• Deutliche Darstellung der Schäden oder Funktionsstörungen

• Hinweis: Optische Mängel (Kratzer, Lackschäden, Abnutzung) sind nicht versichert.

3. Kostenvoranschlag (KV) erstellen

Ein vollständiger Kostenvoranschlag ist notwendig, um eine Freigabe durch Company Bike zu erhalten.
Ein einfaches Angebot ist hierfür ausreichend.

Wichtige Hinweise:

• Kosten für die Erstellung des KV / Angebots werden nicht übernommen.

• Der KV muss schriftlich erläutern, weshalb die aufgeführten Bauteile technisch defekt sind.

  • Hintergrund: Auf Fotos sind technische Schäden oft nicht eindeutig erkennbar.
    Beispiel: Ein Schaltwerk wirkt auf den Fotos nur optisch beschädigt.
    Dass es jedoch zusätzlich verbogen ist und deshalb ersetzt werden muss, ist nicht sichtbar.
    → Daher ist eine schriftliche Beschreibung erforderlich, die den technischen Defekt nachvollziehbar begründet.

• Ohne geprüften & freigegebenen KV darf keine Reparatur durchgeführt werden.

• Wird vorher repariert, trägt der Nutzer das Kostenrisiko.

4. Welche Schäden sind versichert?

Es sind ausschließlich technische Schäden versichert.

Mögliche versicherungsfähige Schadenursachen:

• Sturzschäden

• Unsachgemäße Handhabung
  (z. B. falsches Schalten → Kettenriss)

• Unfallschäden

• Vandalismus

Nicht versichert:

• Optische/ästhetische Mängel

• Normale Abnutzung

• Schäden durch eigenmächtige Reparaturen vor Freigabe

5. Ablauf im Überblick

1. Nutzer meldet Schaden digital bei Company Bike

2. Händler dokumentiert den Schaden (Fotos/Videos)

3. Händler erstellt KV / Angebot inkl. schriftlicher Begründung

4. Company Bike prüft und gibt Reparatur ggf. frei

5. Händler führt Reparatur nach Freigabe durch

Hinweis: Der Einfachheit halber wird im Text von „Versicherung“ gesprochen – gemeint ist jedoch der Rundum-Schutz der Leasingbank.